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服 务 承 诺 制 度

工夫:2016-06-13 07:57滥觞:未知 作者:建湖水务 点击: 次金沙网址32
服务许诺轨制 为了确保安全供水,提高供水服务水平,构建调和的供用水干系,更好地满意城乡居民生活和社会经济开展需求,现向社会公然许诺: 一、内容、尺度及工夫 1、供水水质金沙7817
服 务 承 诺 制 度
为了确保安全供水,提高供水服务水平,构建调和的供用水干系,更好地满意城乡居民生活和社会经济开展需求,现向社会公然许诺: 
一、内容、尺度及工夫
1、供水水质。供水水质契合《糊口饮用水卫生标准》和《都会供水水质标准》的要求,水质综合合格率不低于98%;按照国度和省尺度、标准划定对水源水、出厂水、管网水停止严厉监测、检测,通例检测每小时一次,科学合理安排水样收罗点,水质检测率达100%,让城乡居民用上优良水、放心水。
2、供水压力。为满意用户对水量的需求,供水管网服务压力到达《江苏省都会供水服务质量尺度》要求,科学公道调理,确保用户用水。无特别状况,管网末梢压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于97%。
3、管网抢修。大众供水管道突发性爆管、折断等变乱在接到报泄电话时起,4小时内止水并立即构造抢修。抢修事情开端后,无特别状况,DN≤300mm的管道24小时内修复供水,DN>300mm的管道36小时内修复供水。
4、抄表免费。检查水表实时、到位,抄表职员对水表见楷模≥95%,抄表准确率在99%以上。用户在划定时间内未交纳用度的,我们将友谊提示用户缴费;对欠费停水的用户,在用户交清所欠用度,打点相干手续后24小时内规复供水;对住民用户当月抄表数有较着非常的,实时告诉用户。
5、停水预报。方案停水、降压供水、告急停水或变乱停水,实时告诉用户。计划性停水经由过程电话、张贴布告或消息序言等公布停水动静的,提早24小时告诉用户;超越12小时的方案停水,提早48小时告诉用户。突发性停水在停水时耐烦回答用户讯问,接到用户对水压不敷、不明缘故原由停水等成绩,4小时之内赐与回答。
6、业务受理。用户提出接水(新装、改装)、抄表到户革新等业务申请,契合接水划定,各项手续齐备的,应立刻受理注销。个人用户5个工作日内设想审批终了;单元用户10万元以下的,7个工作日内设想审批终了;10万元-100万元,12个工作日内设想审批终了;100万元以上工程,15个工作日内设想审批终了。用户缴费后立刻摆设职员施工。
7、客户服务。供水服务电话24小时值班受理用户征询与投诉。对用户提出的征询,根据首问负责制,实时做好回答;对用户提出的投诉和倡议,3个工作日内予以回答,做到件件有落实、件件有反应。
8、施工管理。抢修或铺设管网,做到完美施工现场安全措施,文化施工,做到工完、料净、场地清。只管摆设夜间施工,削减对城市交通的影响。
9、清廉服务。禁绝刁难、威胁用户,禁绝故弄玄虚、两袖清风、以水谋私,禁绝向用户吃、拿、卡、要。
10、违诺义务。违背许诺的,由责任人向用户抱歉,供水企业按义务追查的相关规定对责任人及相干部分赐与处置。
二、投诉与监视
如您发明有违诺征象,可到义务科室或公司投诉,将在3日内获得回答,10日内处置终了,如遇特别状况,无法在许诺时间内处置终了,应向投诉者作出注释。
投诉电话:86235180、86212751
监视电话:86221085
以上许诺时限如遇沐日顺延,如是函件投诉,则以收到函件的第二日起计,竭诚欢迎社会各界对我们的服务事情停止监视并提出建设性定见。
 
(责任编辑:建湖水务)
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