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建湖县自来水公司供水服务公然许诺

工夫:2014-05-22 15:37滥觞:未知 作者:admin 点击:
1.供水水质。供水水质契合《糊口饮用水卫生标准》和《都会供水水质标准》的要求,水质综合合格率不低于98%;按照国度和省尺度、标准划定对水源水、出厂水、管网水停止严厉监测
  1.供水水质。供水水质契合《糊口饮用水卫生标准》和《都会供水水质标准》的要求,水质综合合格率不低于98%;按照国度和省尺度、标准划定对水源水、出厂水、管网水停止严厉监测、检测,通例检测每小时一次,科学合理安排水样收罗点,水质检测率达100%,让人民群众用上优良水、放心水;当发作水源水质净化变乱时,主动共同环保、卫生等部分展开查询拜访阐发事情,根据《建湖县都会供水应急预案》,采纳有用步伐,包管供水水质安全。
       2.供水压力。为满意用户对水量的需求,供水管网服务压力到达《江苏省都会供水服务质量尺度》要求,科学公道调理,确保用户用水。无特别状况,管网末梢压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于97%。
       3.管网抢修。对输配水管道及从属设备停止按期巡检、保护调养和管理,确保安全供水。大众供水管道突发性爆管、折断等变乱在接到报泄电话之时起,4小时内止水并立即构造抢修。抢修事情开端后,无特别状况,DN≤300mm的管道24小时内修复供水,DN>300mm的36小时内修复供水。
      4.抄表免费。检查水表实时、到位,抄表职员对水表见楷模≥95%,抄表准确率在99%以上。用户在划定时间内未交纳用度的,我们将友谊提示用户缴费;对欠费停水的用户,在用户交清所欠用度,打点相干手续后当日内规复供水;对住民用户当月抄表数有较着非常的,实时告诉用户。
       5.停水预报。方案停水、降压供水、告急停水或变乱停水,实时告诉用户。计划性停水经由过程电话、张贴停水布告或消息序言公布停水动静等,提早24小时告诉用户;超越12小时的方案停水,提早48小时告诉用户。突发性停水在停水时耐烦回答用户讯问,接到用户对水压不敷、不明缘故原由停水等成绩,4小时之内赐与回答。
       6.业务受理。用户提出接水(新装、改装)、抄表到户革新等业务申请,契合接水划定,各项手续齐备的,应立刻受理注销。小用户5个工作日内设想审批终了;单元用户10万元以下的,7个工作日内设想审批终了;10万元-100万元,12个工作日内设想审批终了;100万元以上工程,15个工作日内设想审批终了。用户缴费后立刻摆设职员施工。
       7.客户服务。供水服务电话24小时值班受理用户征询与投诉。对用户提出的征询,根据首问负责制,实时做好回答;对用户提出的投诉和倡议,3个工作日内予以回答,做到件件有落实、件件有反应。
       8.施工管理。抢修或铺设管网,做到完美施工现场安全措施,文化施工,做到工完、料净、场地清。只管摆设夜间施工,削减对城市交通的影响。
       9.清廉服务。禁绝刁难、威胁用户,禁绝故弄玄虚、两袖清风、以水谋私,禁绝向用户吃、拿、卡、要。
      10.违诺义务。行业职工违背许诺,由责任人向用户抱歉,供水企业按义务追查的相关规定对责任人及相干部分赐与处置。
 
       供水服务电话:86235373(白日),86198123(夜晚)
       服务监视电话:86212751
       为了进一步健全、完美和促进各项供水服务事情,我们热诚地向社会各界特别是广阔用水户征求意见和倡议,对你们贵重的定见和倡议,我们将当真梳理,一一注销,查找事情中存在的成绩和不敷,对查出的成绩,深化查找泉源,逐条落实整改措施,确保广阔用户合意,使供水服务事情再登新台阶。
 
                          
 
                                                                                         二〇一二年七月九日
(责任编辑:建湖水务)
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